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統一通信:隨時隨地進行全方位通信
CCTIME
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摘要: Microsoft,移動,LAN,IM,手機,智能手機,VoIP,服務器,視頻會議,MicrosoftLyncServer2010消除了地理限制并可以跨多個計算設備運行,從而為用戶節省了大量資金。 幾年前,Microsoft公司在進行員工調研時驚奇地發現,平均每名員工在辦公桌旁辦公的時間只占總工作時間的40%。如今的用戶無論是否外出辦公均已實現了移動化。而大多數企業仍繼續為辦公室內的工作者構建通信基礎結構。與之相比,一定還有更好的辦法。
Abstract:
Key words :

    MicrosoftLyncServer2010消除了地理限制并可以跨多個計算設備運行,從而為用戶節省了大量資金。

    幾年前,Microsoft公司在進行員工調研時驚奇地發現,平均每名員工在辦公桌旁辦公的時間只占總工作時間的40%。如今的用戶無論是否外出辦公均已實現了移動化。而大多數企業仍繼續為辦公室內的工作者構建通信基礎結構。與之相比,一定還有更好的辦法。

    以BavarianAutoGroup為例,這是一家位于美國中西部地區的豪華車經銷商,年銷售額約為3億美元。該公司擁有近1,300名員工,多數員工常年因公務而出國。

    SiemensPrivateBranchExchange(PBX)系統已經越來越跟不上需要,員工不得不慢慢等待電子郵件和語音郵件的回復,與此同時每分鐘的國際長途費率已增長了數美元之多。此外,隨著汽車零售商想方設法為客戶提供支持以及贏得新客戶,出差費用相應地激增。

    到了2008年,該公司意識到必須找到一個更好的解決方案,于是便轉而使用Microsoft推出的統一通信(UC)系統,即OfficeCommunicationsServer(OCS)2007和ExchangeServer2007Unified Messaging。(兩者最近都在Lync平臺上進行了更新。)通過與原有PBX系統一起運行的OCS,員工瞬間便獲得了狀態顯示和即時消息、基于Internet的語音、視頻聊天、協作白板以及通過Office Share Point Server實現的無縫文檔共享等眾多功能。

    事實證明,UC工具非常強大,BavarianAutoGroup僅在第一年的使用期間就將其出差費用降低了20%,從而節省了400,000美元的資金。隨著員工繼續依賴于UC平臺的豐富通信功能以提高工作效率,該公司期望節省更多的費用。

    Lync沖破了LAN的束縛

    某些公司只是將UC作為一種增強員工協作的方式。例如,借助安全的IM可以更快速地完成工作,而不必給下面相隔兩層樓的會計人員打電話。然而,由于UC工具相對較新,很多企業并未完全了解類似Lync這樣的平臺如何在辦公室外部提升工作效率。

    假設兩名銷售團隊成員之間進行一次傳統的通話,他們分別位于辦公室的內部和外部。兩者正在處理相同的演示項目。即使在對話開始之前,也不可避免地要打電話給對方留言。

    使用Lync則省去了這樣的麻煩,因為呼叫方可以看到客戶端的狀態。要確認是否有空,一方可以在開始語音呼叫之前通過IM給另一方發送類似“您是否有時間進行簡短交談?”這樣的簡要留言。實際上,利用視頻聊天功能,這兩名團隊成員可以進行面對面的交流。

    從某種意義上講,此功能有助于他們能夠更加專注于彼此以及談話內容。外部團隊成員可能在客戶端站點上選擇了一些新文件,并需要與合作伙伴共享這些文件。外出途中的用戶可以與內部代表共享桌面,以便兩者能夠像坐在同一張辦公桌旁那樣一起查看文檔。

    由于雙方擁有相同的通信工具集,因此無論是在LAN上還是在LAN的外部工作,均不會斷開連接。實際上,由于身處任何位置的工作者均可以通過Lync實現聯合工作,因而使得LAN與協作無關。某些Lync功能非常適合于這種不受地理位置約束的自由性:

    同時呼叫:同時呼叫多個聯系人號碼(包括手機和軟件電話),而不必滾動瀏覽聯系人列表。

    轉移呼叫:如果要將Lync呼叫從您的軟件電話轉移至您的手機甚至是其他辦公室的其他用戶,此過程將無縫進行,因此通話參與者無需掛斷并撥打一個新號碼。

    位置共享:狀態顯示功能可確保所有人都知道您所在的位置。

    委托:您可以指示Lync將您的呼叫委托給某個團隊成員,當傳入的呼叫最初向您發起時,該成員將收到通知。

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