??? 在人才問題上，企業不僅要聚集設計、開發、測試人才，更重要的是尋求既懂管理又懂軟件，并具有外包" title="外包">外包市場開拓能力的高端人才。此外，向產業鏈高端進軍，國內外包企業若只是停留在承接低端的開發和測試工作上會“很危險”，承接高端咨詢、設計和解決方案的外包項目，才會有更廣闊的發展前景。?
根據IDC的預測，2003年我國" title="我國">我國外包服務市場總值為4億美元，到2008年這個市場將增至25億美元，復合增長率達44.8%。未來5年，我國軟件外包" title="軟件外包">軟件外包市場規模將增長5倍。然而，這樣利好的消息絲毫沒有讓尋求軟件外包“藍海”的國內企業松懈。人民幣升值、行業利潤下降、國際軟件外包出現多元化轉移的傾向、跨國公司加緊在中國布局軟件外包業務等因素的影響，使國內軟件企業不約而同地將目光投向產業鏈高端。?
國內市場狼煙四起?
麥肯錫提供的數據顯示，目前全球服務外包的市場規模巨大，約為4650億美元；到2010年，這一數字將上升到6000億美元。麥肯錫稱，如果中國能夠抓住全球產業轉移的機遇，發展服務外包并解決好一些挑戰，到2010年，中國服務外包產業的市場規模將達180億美元；到2015年，這一數字將升至560億美元，屆時中國將成為北亞地區服務外包業最有力的競爭者，同時成為全球研發中心基地。?
對于中國這樣具有誘惑力的市場，嗅覺異常敏銳的跨國公司當然不會錯過，預先進行市場布局的舉動時有發生。日前，全球最大的服務外包企業、美國電子訊系統公司(EDS)位于武漢東湖高新區的全球服務中心正式成立，為客戶提供信息系統的咨詢、開發、整合服務。美國泰勒集團在華投資的首家企業北光科技發展有限公司也于近日落戶天津高新區，面向歐美市場" title="歐美市場">歐美市場提供在國際上處于領先地位的解決方案和高質量的企業級軟件系統開發服務。IT巨頭微軟則首次在中國舉辦“軟件外包事業高峰論壇”，并宣布在軟件外包上對中國的合作伙伴提供兩大支持：一是3年后每年向中國合作伙伴發放超過4億美元的外包訂單；另一項支持措施是整合中國軟件" title="中國軟件">中國軟件外包企業合作接單、合作開發，建立一個完全有別于印度的軟件外包業務生態鏈。?
跨國公司的紛紛布局，只是國內軟件外包企業面臨的挑戰之一。進入2007年以來，人民幣升值明顯加速。北京中金億經濟信息咨詢有限公司的專業分析師透露，人民幣升值將對中國軟件出口業產生重大影響。目前國內廠商一般都處于純粹接包方的地位，在接包業務價值鏈中處于低端，即初級的編碼外包以及部分測試外包業務，產業鏈高端的軟件需求研究、總體設計等環節中國企業都很少觸及。中國的軟件外包業產業附加值較低，行業利潤不高，目前一些大型外包企業的軟件外包業務利潤率大約為20%-30%左右，普通中小廠商的利潤率小于10%。?
“歐美和日本等主要發達國家軟件和信息服務開始多元化轉移，他們將大量的編程和售后服務工作外包給一些生產成本比中國更低的國家?！敝袊浖袠I協會秘書長胡崑山表示，目前國際軟件外包的多元化轉移趨勢，對中國的軟件外包行業和企業來說也是一大警示。受國際軟件外包多元化轉移的影響，中國軟件行業出口的增速已明顯下降。對比軟件出口外包發展迅速的印度，中國還存在著政策保障落后、語言障礙以及知識產權保護問題等發展瓶頸，亟待采取應對措施。?
從高端突圍?
麥肯錫今年在走訪了多家服務外包巨頭及相關部門后，向我國商務部遞交了一份名為《將中國打造成全球軟件外包行業的巨人》的白皮書。麥肯錫稱，作為制造業大國的中國，需要在繼續穩固這一地位的同時加速產業升級，服務外包產業的發展可以避免海外投資因成本因素轉移到成本更加低廉的國家和地區，幫助中國制造業向產業鏈高端轉移，同時還可以幫助創造自主創新的優良環境。?
“很明顯，做皮鞋的工人的待遇肯定低于皮鞋設計師的待遇?！敝铝τ诎l展高端軟件外包業務的柯萊特信息系統(中國)有限公司副總裁高克明表示，在競爭激烈的外包市場，如何形成競爭優勢至關重要。管理、產品質量和人才水平的提升，是最終形成優勢的關鍵。?
高克明從多年的外包實踐中總結出的成功經驗有兩點，一是方法論，二是人才。方法論體現在管理和產品質量的提升上，人才則是企業核心競爭力的基石。高克明表示，高品質軟件開發與外包服務是柯萊特公司長期的追求目標。這是因為目前國內外包企業要想提高競爭優勢，首先要升級“管理”?，F在的軟件外包項目規模越來越大，對項目的管理能力要求也越來越高，如果缺乏有效的管理和溝通，在未來的外包市場將很難打開局面。其次要升級“質量”。質量是軟件外包企業的生命線，只有質量過關，才會贏得發包商的信賴和認可，才會有延續合作的可能。?
高克明認為，在人才問題上，企業不僅要聚集設計、開發、測試人才，更重要的是尋求既懂管理又懂軟件，并具有外包市場開拓能力的高端人才。這樣的人才熟悉國際化企業工作管理模式，能夠緊跟世界前沿技術動態和趨勢，掌握國際標準和規范，熟悉對方的文化，能更順暢地參與國際軟件市場競爭和市場開拓。此外，向產業鏈高端進軍，國內外包企業若只是停留在承接低端的開發和測試工作上會“很危險”，承接高端咨詢、設計和解決方案的外包項目，才會有更廣闊的發展前景。?
“國內企業要提升在外包領域的優勢，還要在現有基礎上加大與世界500強企業的雙贏合作。”浪潮集團總裁孫丕恕認為，隨著外包管理和質量的升級，國內企業要積極與世界500強企業通過共建離岸外包開發中心、合資合作、共享技術資源等方式加深合作。另外，在人員培訓上要加強內部培訓學院的作用，培養更多的國際化管理和技術人才。?
上海微創軟件有限公司總裁王曄表示，印度、中國等地區有大量的技術、人才儲備，特別是在中國還有市場的優勢，因此，跨國公司會考慮把離岸研發中心建在中國，進而在產品調研、研發、生產以及技術支持等方面取得進一步發展。對于國內外包企業來說，其人力成本優勢將來會逐漸弱化，企業必須在產業和核心技術等方面建立新的優勢。?
IDC認為，3-5年內中國內需市場仍然會有較高的增長，這為中國的軟件離岸外包服務商們營造了一個較好的成長空間，避免其直接與印度公司在歐美市場對抗。IDC中國軟件與服務研究部研究主管韓國華表示，3-5年后，內需市場將像現在本地化服務業務已經出現飽和一樣，逐漸趨于穩定。因此，中國離岸外包服務商需要從現在起就開始逐漸建立起其在歐美本土市場的銷售能力以及支持能力。對于歐美市場的開拓，除了提供應用開發和測試服務以外，中國服務商可以選擇歐美中小軟件企業作為軟件產品研發外包的敲門磚。作為產業鏈的上游，軟件產品研發外包無論從附加值角度、企業核心競爭力角度，還是從人才儲備角度，對于中國軟件外包市場以及中國服務商的發展都非常有利，因此，“企業應抓住機遇”。