據彭博新聞社報道，戴姆勒中國區主管Troska在上海車展置評，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。
Troska表示，客戶事件的調查正在進行中，公司正配合當局調查。他同時稱，相關經銷商已經被暫停資格，并可能是永久性的。
近日，奔馳女車主哭訴一事引起全網關注。
13日，北京梅賽德斯－奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，已經成立工作小組，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。西安市監局深夜公布“奔馳車主哭訴維權”處理：責成退車退款。
14日，經微頭條認證的西安奔馳維權事件的當事人表示，13日溝通中，奔馳代表說的這句話深深傷害了她的自尊，之后不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時，她還稱受到了很多威脅，有些人每天發短信來罵她。
14日，西安奔馳女車主家屬介紹了關于利之星“商業欺詐”及“亂收費”情況的調查進展。他表示，工商局回復的是兩到三天內出結果。目前，奔馳急于把錢退給他們，但他們不接受。如果鑒定結果是使用不當的問題，他們自己掏錢修；如果檢測出該車出廠之前就是問題車，則要4S店按照國家的規定假一賠三。
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