眾所周知,《愛情公寓》中曾小賢的口頭禪是“還有誰?”。其實,這句經典臺詞用在全球PC巨頭聯想身上再適合不過。無論在中國大本營還是全球市場,聯想都呈現一馬當先的領跑姿態。
這不,昨天一年一度的雙11正式拉開序幕,聯想一開場便展現出強大勢能,2分鐘全網銷售額破1．5億元,1小時全網銷售額破13億元,首日全網銷售額破23億!京東電腦數碼榜榮獲“八冠王”,以巨頭領先優勢贏得開門紅,盡顯王者風范。
近年來,以華為、小米為代表的手機廠商跨界殺入PC領域,外界時不時討論它們能否改變PC市場格局,即削弱聯想市場老大地位。但每年618、雙11,以及財報、第三方報告,聯想用鐵一般的事實證明姜還是老的辣,那些看似強大的勁敵卯足勁搶占市場,也無法撼動聯想不可比擬的優勢。
聯想PC強勢霸榜
11月1日,雙11剛啟動第一波售賣,PC戰場孰強孰弱便見分曉,聯想雙11開局表現到底有多炸裂?我列舉幾組數據,你們感受下:
一、2分鐘全網銷售額破1．5億元,1小時全網銷售額破13億元,24小時全網銷售額破23億;二、在電腦數碼的核心主戰場京東,聯想成功在游戲臺式機、游戲本、一體機、臺式機、輕薄本、高端輕薄本、筆記本、整機八大榜單中成功霸榜;京東平臺聯想游戲手機銷量第一,創下不斐戰績。
聯想PC銷售分分鐘完成一個“小目標”,這本身就是十分搶眼的體現。而想要在競爭白熱化的PC市場喜提一個冠軍并不容易,聯想竟然一口氣拿下8個,拿冠軍拿到手軟,這不僅證明聯想擁有業界最全品類的PC產品線,而且個個能打、樣樣精通。
比如,京東電腦數碼排行榜顯示,11月1日第一個小時,筆記本品牌銷量前三中,聯想斬獲兩席,分別為聯想第一、ThinkPad第三,與聯想你追我趕的惠普僅排名第四,外界關注的華為、小米、榮耀等PC新勢力并未實現破局,分別排在第五、六、十位。
至于整機店鋪銷售額PK,聯想表現更為搶眼,前十中狂攬七席,且排名都很靠前。
事實上,PC領域一直廝殺激烈,2016年,陸續就有不少廠商入局PC。但不當家不知柴米油鹽貴,正式入局后不少廠商才深刻意識到,PC破局并非易事,不是光靠積累的品牌優勢、高性價比就能迅速打開局面。
一個重要的原因在于,經過前期三十多年的積淀和深耕,以聯想為代表的先行者已在PC領域構筑起較高的競爭壁壘,后來者想要在短短幾年就干完聯想三十多年的活,且干得更出色,可能性微乎其微。
在我看來,對于一路領跑的聯想來說,PC市場最大敵人不是別人,而是自己。只有與自己較勁、把自己逼到墻角,才能收獲市場份額再創新高的喜悅。
聯想何以成為聯想
雙11一開場,聯想在PC領域便以王者姿態強勢霸榜,完全在意料之中,我早已習慣。原因很簡單,決定PC戰局走向的三個關鍵因素,聯想均一一囊括,且達到“人無我有 人有我優”的最佳狀態。
一是產品創新。產品創新本質上比拼的是用戶洞察力和研發投入力度,雖然PC領域不乏新秀,但還是稍顯稚嫩。因此,聯想引領未來發展趨勢更容易讓人信服。讓人欣慰的是,聯想不負眾望,牢牢把握PC產品創新的演進方向,過去如此,現在亦如此。
PC無論是作為生產力工具還是個人娛樂工具,亦或是智能助手,在不斷變化的消費需求下,未來將進化出更多不同形態。通過對用戶需求變化的持續洞察,聯想PC業務已接連推出采用新一代Carta 2墨水屏的聯想YOGA電子書、整機重量僅為966g的YOGA Pro 13s Carbon等多種創新產品,無不引發用戶追捧。
今年,聯想在產品創新上再度加碼,前不久推出全球首款折疊屏筆記本電腦——ThinkPad X1 Fold,折疊屏特性、5G全時互聯、融合交互模式等亮點,重塑用戶對于筆記本電腦的固化思維,重新定義“生產力工具”,開辟出全新PC品類的時代。不難看出,聯想正致力于從多方面探索未來PC的進化方向,不斷創新是其被全球用戶認可的根本,也是未來持續坐穩全球第一寶座的必殺技。
二是全球供應鏈。眾所周知,聯想是國內最早開啟國際化布局的企業之一,PC產品賣到全球,自然離不開供應鏈的強有力支撐,聯想已然成為構建全球供應鏈體系、實現全球化運行和全球化資源配置的先行者。經過多年探索和實踐,聯想已打造出高效、敏捷、智能化的供應鏈,成為公司可持續發展與智能化轉型的引擎。
作為聯想在全球最大的PC研發和制造基地,位于合肥的聯寶科技是聯想發力供應鏈的一張王牌。其不僅擁有先進的智能制造技術,可以提供更加柔性和靈活的定制,更加敏捷快速的交付和更高品質的生產管控,還通過與全球數百家供應商精誠合作,構建端到端的高效供應鏈管理體系,特別設立大客戶綠色通道,實現訂單精細化高效管理,產品供應全球五大洲。
同時,聯寶科技還逐步完善本土供應鏈生態體系建設,近60%的物料實現本地化及時供應,4小時內可以到達,即共建“4小時產業圈”,形成產業上下游集聚效應,推動當地經濟發展。今年以來,疫情讓PC產業悲喜交加,既帶來國內外PC需求的持續上升,又使供應鏈體系受到沖擊,在這種情況下,聯寶科技迅速調整,充分調動自身供應鏈資源,產能不降反升,助力聯想進一步搶占市場。
三是貼心服務。體驗經濟時代,服務的重要性不言而喻。近年來,聯想在加速轉型,服務轉型是重要一環。在聯想規劃中,服務不再是成本業務,而是一個全新的增長引擎。聚焦在具體業務上,服務更是保持PC業務持續增長不可或缺的主引擎。有了頂層設計對服務重新定調,接下來就看如何把服務真正落到實處。
2017年,聯想在業內率先推出“4S店”模式,以高水準的產品和服務為用戶帶來更好的體驗。一大亮點在于,可以為用戶更加多元化、個性化服務,從專業的數據恢復服務、電腦保養到家庭網絡組件等。去年618,聯想在智慧零售上再下一城,推出“樂唄”小程序,打通線上和線上資源,大幅提升零售和服務效率。
同時,聯想在線下服務上還推出Lenovo Care+長輩關愛服務產品“長輩關愛卡”,解決老年人不會用手機和電腦、年輕人沒有時間幫助長輩使用電子產品這兩大痛點。如今,聯想擁有業界最強的服務體系、超40000人的專業服務工程師團隊、大量線下服務站,可以接觸到大量忠實用戶,在用戶運營上持續積累和突破。
以客戶為中心的轉型
聯想PC笑傲雙11,歸根結底是加速落地以客戶為中心轉型的勝利。2017年,劉軍提出“日出東方”戰略。其中,以客戶為中心的轉型是重要組成部分。
事實上,劉軍多次提及的以客戶為中心的轉型,與互聯網公司強調的“用戶至上”“用戶第一”等理念大同小異,但推進起來更具挑戰性。畢竟,后者主打的線上模式相對簡單,而置身PC賽道的聯想牽涉的利益甚廣,想要讓用戶真正滿意,必須在各個環節上齊發力,不能留有明顯短板。
用劉軍的話來說,以客戶為中心的轉型不能閉門造車,而是要真正與用戶溝通,了解消費者喜好、需求并接受其提出的建議。因此,你會看到,近3年來,聯想可謂操碎了心,做了一系列變革,包括全面升級業務模式、改善業務流程、重塑組織結構、調整銷售渠道,全面縮短聯想與用戶間的距離。
在消費端,聯想采取最直接的舉措是升級PC業務模式直達用戶,即從To B再到To C切換到直接To C模式,打通線上線下渠道實現同品同價。同時,產品開發、市場營銷都直接與用戶接觸,形成直接觸達用戶的最短通路。我認為,聯想直達用戶是明智之舉,不僅可以在產品層面有所突破,打造更多既順應用戶需求又引領行業風潮的佳作,還有助于服務層面的蛻變,讓用戶享受到專屬貼心服務。
不僅如此,以客戶為中心的轉型,還使聯想嘗到品牌年輕化的甜頭,成為深受年輕人喜愛的國民品牌。為了融入用戶、與用戶尋找共鳴,聯想也是蠻拼的,不僅高管親自上陣拍種草短視頻、玩起直播,還攜手脫口秀演員李雪琴、歌手李斯丹妮等新青年創作系列品牌故事,與年輕人展開高頻互動,進一步豐富品牌文化內涵。
依稀記得,去年8月劉軍親自為用戶送貨上門,去年雙11在線接聽用戶電話,不僅拉近與用戶的距離,也向聯想內外部傳遞出清晰而強烈的信號,即以客戶為中心的轉型必須落地實施。得益于這一卓有成效的變革,聯想用戶潛力正在加速釋放,中國區PC業務保持穩健增長,PC銷量市場份額與營業額市場份額實現雙增長。
結語
PC是聯想根基,中國區是聯想大本營,這意味著,聯想PC在國內市場沒有輸的本錢,只能贏,而且是大勝。聯想PC取得雙11開門紅,進一步奠定了其“PC一哥”的地位。放眼未來,不要只看到聯想把一眾友商按在地上摩擦,而應重點關注其不斷挑戰自己、突破自己。