華為副教授（原華為消費者BG CIO）何園媛首先通過回顧歷史的變遷，數次工業革命的發生、演變和結果，總結出了社會和經濟模式變革的規律，通過解析目前我們所處的大環境，洞悉了我們所處的位置和面臨的重大歷史機遇。以史為鑒，可以知興衰，將其作為參照和借鑒，可以指引國家和企業制定面向未來的戰略。歷史背景的參照，指引國家制定了面向未來的新基建戰略，面向未來的新基建戰略為企業的數字化轉型指明了方向，并奠定了堅實的基礎。下面我們來看看華為副教授（原華為消費者BG CIO）何園媛是如何通過嚴謹縝密的分析來得出企業需要進行數字化轉型這一結論的。

　　2010年德國發布了高科技2020白皮書，其中把工業定為未來德國的十大核心項目之一，其目標是用大數據和工業互聯網實現整個工業的智能化和自動化，用機器替代人，實現無人工廠。2013年德國正式把工業4.0戰略列為國家戰略，德國的這一舉措是第四次工業革命的萌芽，在這個時間點上，所有的企業，所有的人都處于第三次工業革命向第四次工業革命的過度期，可以說我們都站在了一個關鍵的歷史節點之上。

　　在若干次工業革命中，每一次都是因為技術的發展而引發了整個社會和經濟模式的變化，其發生的規則是，首先一個基礎性的技術取得了核心突破，它的突破會引發跟它相關的技術族群也取得很大的突破，這種突破會形成創新的組合，創新的組合會進入市場，從而創造新的市場和新的盈利模式。與此同時，一部分企業家非常敏銳地洞察到了新技術所帶來的新的產品和盈利模式，就開始對自身所在的企業開展一系列的管理上的變革，包括組織結構，人員的素質模型以及運作的模式等。在管理上的創新和在技術上的突破，兩者相互影響，相互滲透，對新技術所作用的行業造成深遠的影響。從某個行業，滲透到更多的行業，從而引起整個經濟規模，經濟結構的全方位的變化，這種因為技術所引發的經濟變化，將其稱為技術引發的經濟方式的變遷，這種變遷在每一次工業革命中都發生過。同時也可以看到，每一次從技術到經濟方式的變遷都給后發國家提供了一個機遇，利用新技術，幫助自身國家完成向新技術的轉型，從而完成社會經濟發展方式的變遷。同時也會看到，在每一次技術引發的經濟方式變遷的過程中，新的產業形態對舊的產業結構會帶來創造性的顛覆，舊的產業結構將被完整地取代，作為舊的產業結構，這個時候，要么主動去擁抱新技術和新的產業模式，產業結構，完成自身的升級改造和轉型，要么等待被新的產業結構和模式完全替代。

　　所以，在即將到來的第四次工業革命中，中國有沒有可能和美國一較高下，有沒有可能抓住第四次產業發展的機會，成為世界頭號強國？這個問題擺在了我們所有人的面前。

　　第四次工業革命將以5G通信技術、大數據、人工智能以及工業互聯網這四項技術作為關鍵突破的核心技術，以此形成一個技術底座。同時也可以看到，在近些年，各種各樣的新技術呈現集中爆發的態勢，包括量子計算、基因科學、納米材料等各種各樣的技術，在近些年都是集中爆發。這些技術和前面講的四個核心技術基礎底座形成技術創新集群來引領即將到來的第四次工業革命，雖然這些新技術未來的發展、變化和應用還存在很大的不確定性，但是可以肯定的是，這些技術未來在物理學科，在數字技術和生物技術的相互影響和加持之下，已經到了爆發的臨界點，可以說整個技術族群的集中爆發已經到了一個關鍵的節點，這將引爆要到來的第四次工業革命。

　　面臨即將爆發的數字經濟，2018年的中央經濟會議就已經對新基建做了定義，把7個核心的領域納入了新基建的范圍。5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能以及工業互聯網這7個領域被定義成為新型的基礎設施建設。同時可以看到，在新型基礎設施建設這7個領域里面形成了3個層次的框架：第一層是以5G、數據中心和人工智能為基礎的叫做信息基礎設施；第二層是以現有的交通網絡和能源網絡結合新的數字技術進行融合改造之后升級而成的叫做融合基礎設施；第三層是完全利用數字技術全新打造的面向未來的一些基礎科學研究和產品預研新方向的具有一定公益性質，由政府主導的叫做創新型基礎設施。在這三層框架的建設下面會逐步形成三張網絡：信息通信網絡、能源電力網絡、軌道交通網絡，這三個網絡不是彼此獨立，而是相互影響、相互滲透，最終形成覆蓋全國乃至全球的數字網絡。

　　中國做新型基礎設施的建設和定義，是為了把握住即將到來的第四次工業革命中巨大的數字經濟機會，完成自身產業的升級和經濟模式的躍遷。中央在做這樣的新基建的戰略定位和適度超前的戰略投資上面是面向未來，非常有戰略眼光的，為所有企業奠定了堅實的基礎。

　　雖然前面談到的很多新技術目前還處于萌芽階段，其應用還不成熟，但是前面講的四個核心技術所形成的技術底座已經基本成型，所以基于這一點，可以對未來即將到來的第四次工業革命進行大膽構想，第四次工業革命后，我們面臨的世界將是一個萬物感知、萬物互聯和萬物智能的智能世界。在這樣的智能世界中，創新技術帶來的是無所不在的連接，融合的數據平臺，強大的數據處理能力所帶來的智能以及基于每個人個性化的體驗。這一套底座解決了數據的傳輸、數據的存儲、數據的高效計算以及數據的應用，四個核心的關鍵節點上的問題，從而幫助我們實現萬物感知、萬物互聯和萬物智能?？梢灶A見，企業的數字化轉型以及提供數字技術的數字化產業在未來會有巨大的發展，會有巨大的產業空間。

　　企業之所以都在談數字化轉型，是因為站在這樣一個偉大的歷史節點跟前，企業需要為迎接未來做好準備，因為歷史從來都是垂青有準備的人。

　　什么是數字化轉型

　　大家都在說數字化轉型，那么到底什么是數字化？1000個人心中可能有1000個哈姆雷特，每個人對數字化的定義也不一樣。所以，當我們在談數字化的時候，需要統一認知。談到數字化，有兩個概念必須和數字化一起來談，那就是信息化和互聯網化。

　　什么是信息化：

　　信息化的一個標準定義是企業的信息化。信息化可以談得范圍更大，這里指的是企業信息化，企業信息化是將生產過程、物料處理、現金流動、客戶交互等業務過程通過技術手段轉變成信息資源。企業信息化實質上是把企業的生產經營、運作管理的過程轉變為信息資源，其中有一個最關鍵的步驟是，首先把企業的生產經營、運作管理過程流程化和標準化，不標準的業務，不按流程運作的業務是沒有辦法直接轉變成為信息資源的，或者即使轉變成為了信息資源也沒有辦法使用，沒有辦法運用在后續的業務管理和改進中。企業信息化首先是企業自發對自身進行的管理升級和改造，其范圍包含了流程建設、標準建設、IT系統建設，最后得到信息記錄，所以它是一個對企業全方位的改造，并不僅僅是上線了一個IT系統。

　　軟件系統的實施，核心目的是為了幫助企業建立流程，建立標準，幫助企業提升自身的管理水平和能力，讓企業從低效率運作向高效率運作轉變。這也是當時軟件包驅動業務非常火爆的原因，軟件包本身所帶的業務邏輯是最佳業務實踐，帶來的是標準化的流程。企業信息化的核心是如果沒有流程則建立流程，有流程則沿著流程去進行持續地優化和升級，最終目的是降本增效。

　　什么是互聯網化：

　　互聯網化的標準定義是，基于互聯網技術和模式對實體資源進行整合和互動，進行商業模式的重構和再造賦能。從定義上來看，互聯網化和企業信息化沒有關系，企業信息化是企業對自身的管理改造和升級，而互聯網化是個體或者互聯網企業對泛社會資源的整合，其目標不一樣。信息化的目標是企業提升自身管理水平，互聯網化是為了創造新的商業模式。

　　互聯網化對資源的整合，對商業模式的創造是通過互聯網的技術和模式?；ヂ摼W最核心的資產是數據，互聯網對商業模式的再造，對社會資源的整合完全是依托于其所擁有的數據，包括交易數據、客戶數據以及行為數據，對這些數據的分析和整合使互聯網具備了對范社會資源的整合以及商業模式再造的能力。同時可以看到，正是因為對數據的應用，所以互聯網企業沒有邊界?；ヂ摼W化的核心是用數據構建了一個完全虛擬的世界，數據是互聯網公司最為核心的資產，對數據的尊重在互聯網企業是一種根深蒂固的信仰。

　　互聯網是全新的售賣渠道，所有互聯網企業的商業模式的核心是流量變現，通過流量獲取和流量分發，實現流量變現。流量是個人用戶的點擊，所以互聯網企業的商業模式也限制了互聯網企業對社會資源的整合，互聯網企業完全聚焦在C端，對純B端的資源，互聯網企業沒有去進行整合。

　　什么是數字化：

　　廣義的數字化強調的是數字技術對商業的重塑，信息技術不應該只是單純的解決企業降本增效的問題，還應該成為賦能企業突破創新的核心力量。企業的降本增效是信息化給企業帶來的最為核心和顯著的價值，所以可以做出第一個關鍵性推論，那就是信息化是數字化的子集，完成了信息化是為全面數字化轉型奠定了一定的基礎。第二個關鍵性推論是，廣義的數字化強調的是數字技術對商業模式的重塑，創造新的商業模式的能力?；ヂ摼W化的目標也是要整合泛社會資源從而創造新的商業邏輯。因此，數字化和互聯網化的目標是一致的。

　　數字化在技術、管理、組織運作理念上與互聯網化完全一致，所以數字化沒有什么新奇的，就是把互聯網公司玩得成熟的一套拿過來運用在傳統企業，同時再把現在已經成熟的新技術引進來，完成企業的轉型和改造，目的是創造新的商業模式，完成企業所在的行業的上下游的資源整合，從而為企業所在行業的上下游重新定義行業運作模式。為了避免被別人整合和改造，企業要優先、率先自己思考，如何利用數字化技術完成整個行業的轉型和改造，這就是數字化。

　　當企業在談論沿著流程進行優化的時候，這是在談企業信息化，而不是數字化。當企業在談利用社交計劃完成企業效率提升的時候，這是在談互聯網化，而不是數字化。只有企業在思考如何利用新的數字技術，利用新的互聯網化組織運作理念完成組織的商業模式創新能力構建的時候，才是在做數字化轉型。

　　華為是如何認識和開展數字化的

　　華為對數字化的四個核心定義：

　　第一，數字化轉型不神秘，就是企業業務管理變革的一個階段。華為的管理構建從1998年開始，一直持續到今天，持續不斷地進行業務管理變革。華為的信息化從1998年一直做到2016年，華為認為信息化質量達標后，從2016年進入數字化轉型階段，所以數字化轉型只是業務管理變革的一個階段。

　　第二，數字化轉型是一個業務戰略，其目標是幫助企業去提升市場競爭力。所以，認為數字化轉型是新技術，這是不對的。數字化轉型是業務戰略，企業要想清楚要做什么，到哪里去，通過戰略制定才可能把數字化轉型推到一個正確的軌道上面去。

　　第三，數字化技術為數字化轉型帶來的是一種技術的驅動力，而數字化轉型的核心目的是實現企業的業務目標。

　　最后，數字化轉型的目的是為客戶帶來新的或者增強的價值主張，提升客戶體驗。從華為對數字化的定義來看，數字化轉型有兩個重點，第一，客戶體驗有沒有提升。第二，效力效益有沒有提升。數字化轉型不是一蹴而就可以完成的事情，需要企業制定長期的戰略。

　　華為認為數字化轉型可以從四個方向進行突破：

　　第一，從過去的信息化時代關注內部流程建設和內部流程的運作，轉向關注用戶ROADS體驗，ROADS是五個單詞的縮寫，是實時、全在線、按需、可以自定義以及雙向溝通的一種體驗模式。企業需要從這個視角去思考，能為客戶提供什么，這是一種全新的思維模式的變化，是站在客戶的角度由外向內思考企業應該構建什么樣的能力，而不是像在信息化時代那樣去關注企業有什么，怎么把企業有的東西運作得更好。

　　第二，從面向功能的流程轉變成為面向客戶場景打通的流程，并且構建流程化的組織。信息化建設時代企業的流程是以采購流程、銷售流程、財務流程這樣去構建的，在數字化轉型時代如果還這樣構建流程，很難站在客戶的角度思考企業應該構建什么能力，也很難實現整個產業鏈的打通，所以，企業要構建面向客戶的場景化的流程。

　　第三，IT架構。過去IT和流程是一脈相承的，未來的系統沒有任何業務歸屬，是實現一個一個特定功能的服務，所以，企業需要從封閉的煙囪式IT轉向云化IT。

　　最后，建立統一的數據底座。把所有的數據能夠匯聚到一起，匯聚的前提是對數據有明確的治理規則和策略。

　　華為2008年就開始做自身的數據治理，在每個業務體系里都有專門的數據治理人員制定數據標準，管理數據質量，改進數據質量。之所以2016年華為認為華為的業務管理變革可以進入到數字化轉型階段，是因為華為的數據質量達標了。

　　當企業有了數據，數據質量也達標之后，還有一個很大的突破點，企業需要有基于數據去做決策的文化。

　　以上四個方面，涵蓋了企業的管理、企業的流程、企業的運作、企業的IT和文化，方方面面都需要在數字化轉型中做出相應的調整。

　　華為數字化轉型的頂層設計框架：

　　第一，面向五類角色的一站式工作平臺。華為的客戶、消費者、合作伙伴、供應商、員工，未來可以只需一個賬號，一個密碼，只需登錄一個平臺，完成和華為的所有交易，獲取所有信息，可以聯系所有需要聯系的人和團隊。

　　第二，面向三個工作場景，全覆蓋的數字化作戰平臺。包括數字化辦公、數字化作業、數字化交易。

　　第三，構建企業級應用市場。在企業級應用市場中，把IT業務服務化，按應用的方式或者按服務方式提供，可以讓所有人調用。

　　第四，構建多云管理平臺。

　　第五，統一的數據底座，把企業里面所有數據能夠匯集到一塊，這里所謂的匯聚是指邏輯上的匯聚。把所有數據匯聚到一塊之后，在之上要建立分析、建模的智能算法的能力，通過智能算法把數據服務返回到企業業務的各個環節中，讓企業的業務運行得更為高效，更為智能，甚至部分取代人的工作。

　　數字化轉型需要企業進行的五大轉變

　　企業需要意識到，數字化轉型是對企業生產力和生產關系全面的重新定義。在這種重新定義下面，過往的很多既成事實或者認為是成功的一些東西可能會被顛覆和改變。因此，在數字化轉型過程中，企業需要進行五大轉變。

　　首先，要轉意識。數字化轉型一定是技術驅動，業務引領，雙輪向前驅動。CIO既要挑大梁，又不能獨任，需要最高管理者作為第一責任人，數字化轉型作為核心中長期戰略才能順利往前推進。

　　第二，轉模式。在數字技術的加持之下，業務產生的同時，數據就已經被記錄，同時企業可以用跟這個業務并行發生的其他的業務所產生的數據，這些數據如果能被實時匯聚和應用的話，對企業單向業務的后續工作步驟會產生巨大的變化和調整。未來的組織不再是大規模、大部制的組織，而是每個組織會聚焦一個具體的業務，對每個具體業務交付的標準和交付質量的要求是極高的，這樣企業可以根據市場的需求和客戶的需求快速主抓內部各個標準化業務，形成交付鏈條。每個業務交付的結果，累加起來就是面向客戶的最終交付。在這種情況下，整個工作模式都會發生徹底的轉變。

　　第三，轉方法。在未來，越來越多的工作會被程序，會被機器人所取代。越來越多的人會把工作轉向如何使程序和機器人更好地取代人的工作以及一些機器和程序無法取代的工作。企業的整個組織結構、人才結構會發生巨大的改變，也許在未來在企業的組織中懂技術的人的占比會高到70%甚至80%以上，這時企業的工作方法毫無疑問會發生巨大的變化。

　　第四，轉組織。在信息化建設時代，企業的業務部門和IT部門是涇渭分明的，各自有各自的職責，各自的工作范圍是很清晰的。但是，在未來的數字化轉型時代，業務即IT，IT即業務，你中有我我中有你。因為，數據可以重新去定義業務，而業務產生的同時數據就產生，要實現這樣的模式，甚至很多的業務是由機器和程序來完成的，必須要把IT和業務緊密地結合在一起，企業的CIO更多的會把業務和技術統控起來，對最終的業務結果負責。

　　最后一點是轉文化。在數字化轉型的時代，對人的考核、對組織的考核將轉向為別人貢獻了多少，在整個組織里所分享的東西是什么以及用了多少別人所做的內容，更強調的是分享。

　　數字化轉型對一個企業來說是對生產力和生產關系全面的重新定義，企業需要以更加積極的心態去思考，去迎接即將到來的數字化轉型時代。