智東西11月4日報道，今日，2021騰訊數字生態大會云智能專場上，騰訊云小微發布基于新一代多模態人機交互技術的全新數智人產品矩陣。

3D超寫實、3D寫實、3D半寫實、2D真人、2D卡通，五種風格的數智人產品集中亮相，可滿足各類場景服務需求，提供定制化角色服務，擁有文旅導覽、金融客服、多語種主播、手語主播等不同職業身份和技能。這些數智人也參與到了本屆騰訊數字生態大會多個專場的主持工作中。

會后，騰訊智能產品副總裁、騰訊教育副總裁李學朝接受媒體采訪，分享了騰訊云小微數智人擁有的差異化競爭力，以及多模態人機交互模式的四個主要技術趨勢。

一、從人機交互向交互智能升級，騰訊云小微要打造不一樣的“數智人”

從過去的文本客服，升級為語音客服，再到多模態人機交互系統的發展周期，人機交互模式正持續進化。

具備多模態交互能力的數字人，已經開始在眾多行業中商業化落地，輔助人工服務，提升企業運行效率。例如，數字人在金融、文旅、傳媒、公共服務、醫療、零售等行業場景中，可擔任坐席客服、理財顧問、播報主持、導游導覽角色；在文化娛樂場景，可以作為虛擬偶像、虛擬歌手等形成IP資產；在智能車載、智能交通、智能家居等場景，可以通過與智能設備結合，為用戶提供智能化服務。隨著數字人應用邊界的不斷拓展，產業價值也在不斷擴大。

騰訊智能產品副總裁、騰訊教育副總裁李學朝在接受采訪時談道，近期中國信通院云計算與大數據研究所公布的2021年首批可信AI評測結果中，由騰訊申報的“交互式數字人”在2D真人形象類數字人項目中獲得了優良級評價，這體現了對騰訊云小微數智人從技術到產品維度的認可。

此次騰訊云小微與AI Lab聯合開發的新一代數智人，擁有更鮮活的形象、更擬人的交互能力，讓將人機交互從單純的對話工具轉變為真正的溝通交流，為服務體驗的提升帶來質的轉變。在服務質量穩定的同時，數智人可快速復制，滿足激增的用戶服務需求，實現成本可控，高效成為助力企業發展和數字化轉型。

技術、落地、懂行，這是李學朝眼中，騰訊云小微數智人的三大差異化特征。

技術方面，此前的數字人偏靜態，而騰訊主打的數智人更加智能化，加入會話AI等能力，實現用戶與數智人真正的會話并獲得相應服務。

NLP、知識圖譜、視覺等全棧AI底層能力，讓數智人擁有強大的形象表現力、識別力和感知理解能力，可識別超34種語種、方言、翻譯超過11個語種，擁有超過46萬垂直行業場景熱詞庫，在多業務場景中都能做到“聽得清、聽得懂、會表達”。

這些數智人擁有超細微面部情感表情以及數百種肢體動作，在形象選擇方面，不但可支持定制化需求，還獲得了騰訊海量IP形象授權。“我們希望通過情緒和情感化升級，肢體語言結合更情感化的語言合成，（使你）感覺到這個人在服務過程中確實是跟你的感受共情?！崩顚W朝說。

騰訊數智人的真正產品化和落地上場景嵌入的實現是比較靠前的，再加上打造數智人需要了解行業和具體場景，與技術積累結合，這些融合組成了騰訊云小微數智人的差異性。

此前搜狗在2D數字人方面已有很多積累。搜狗并入騰訊后，李學朝談道，搜狗在2D數字人方面的技術、產品與場景積累，與云小微數智人的能力產生了疊加和協同，從而能提供更好的產品。

騰訊云小微通過整合AI能力，連接騰訊豐富的內容和服務生態，面向使用場景打磨平臺能力，助力行業客戶打造有智能、有形象、生動交互的AI。

除了提供標準化的行業包外，騰訊云小微也可以在一些新場景下，為合作伙伴或客戶提供定制化服務，包括形象定制、行業場景理解，讓數智人更懂這個場景，對話更加聽得清、聽得懂。而與客戶的合作，又會為這些場景積累新的應用，從而進一步積累騰訊云小微數智人的技術、工具和場景落地經驗。

二、基于兩大交互模式，落地金融、文旅等多類場景

不同于近期很火的元宇宙虛擬人，李學朝特意提到數智人是為數字世界打造的數字員工，旨在更好地服務行業場景、服務到現實世界的用戶。

按照交互模式，數智人主要有播報式和交互式兩種類型。播報式通過文本驅動，進行內容播報，提升內容生產效率，適用于新聞播報、應急服務等場景；交互式數智人通過對話提供服務，能更好地協助企業客服，提升業務辦理效率。

在金融領域，數智人已助力平安普惠落地了行業首個金融AI數字員工，通過自然可視化的人機智能交互，累計服務用戶500萬，審核成本降低60%，保障了2年間7x24h的在線服務。

在文旅領域，數智人化身導游，在故宮、龍門石窟等景區提供AI導覽服務，為游客提供個性化游覽路線推薦，景點文物講解等多種服務。

在傳媒行業，助力新華社推出全球首個“AI合成主播”，目前已累計播報新聞超過1萬條，保證播報零誤差，可對日常和突發事件實時響應。

在教育領域，數智人作為助教，可根據文本和課件進行自學習，以更生動、親切的形象和學生互動。

同時，騰訊云小微致力于讓數智人與智能設備結合，打造以用戶為中心的生活服務。

比如在公共服務中，數智人可及時、高效地處理用戶在公共交通中的票務等問題，也可輔助人力進行政策問答，提升政策辦事問答效率。

在智能家居中，用戶通過語音指令即可隨時隨地與數智人交流，憑借全新的視覺表達，提供自然、豐富的智能交互服務。

李學朝也談到數智人面臨的一些挑戰與風險。

首先，如果數智人不夠智能，出現答非所問等情況，會導致客戶感受大打折扣。其次，在使用方面，目前數智人主要針對封閉的企業場景，去解決客戶服務流程中的各種業務問題，還沒有將其技術完全開放和應用到C端場景中，因為C端可能存在此前“換臉”等倫理問題的風險。

李學朝坦言，當前技術還存在一些局限性，比如很難從文字、語音中準確理解情感，在合成語音時，也要基于前面語義、語音情感的輸入，讓合成的聲音有情感表達。另外，如何基于文本來驅動表情，也需要持續的探索。這些技術的持續進化，將使得數智人表現得更為立體。

三、多模態人機交互模式的四個技術趨勢

最后，李學朝談到未來多模態人機交互模式所呈現的四個技術趨勢。

首先，在多模態交互過程中，一個趨勢是圍繞“聽得清”，怎么去更多地跨界融合。今天騰訊云小微與騰訊AI Lab聯合發布了全新技術品牌——騰訊語音智能，即是更好地迎合這個趨勢。

騰訊語音智能為設備提供在復雜語音環境下，從輸入到輸出交互體驗全面升級的全鏈路的AI+聲學技術解決方案。比如通過從前端與ASR（自動語音識別）模式結合，實現在復雜、嘈雜場景中更好地識別和分離出目標人物的語音。

第二個是在家居和車載等真實場景下，除了需要克服環境噪聲、人聲干擾等問題外，還需要應對識別任務復雜度高、用戶口音多變、低資源設備上識別性能的提升等種種挑戰。

在后端處理環節，騰訊語音智能研發了“語音-語義結合的多領域在線識別系統”、“全雙工交互及閑聊拒識”、“端到端高性能離線識別系統”等技術方案，運用深度學習建模、前后端聯合優化、語音-語義聯合優化等技術手段，很好地滿足了不同應用場景下，對于語音交互在識別率、魯棒性、資源消耗和用戶體驗等多方面的要求。

第三個在TTS（從文本到語音）方面，以前是單純一個聲音，現在加上肢體或臉部表情，以及語言的情緒表達，對信息理解更加多元和準確。

第四個是文本驅動，輸入一些文本、情緒相關的內容，能讓數智人的面部表情根據上下文和各種情況做不同的表現。

綜合這幾個大的融合趨勢后，語音將能被更清晰地輸入、更形象地理解和更準確地表達出來。

結語：騰訊云智能戰略的重要組成部分

此次大會期間，騰訊首次公布了云智能戰略架構，而騰訊云小微數智人是騰訊云智能戰略的重要組成部分，堅持“服務于人”的價值理念，來為用戶提供更有溫度的服務、更自然的交互體驗。

騰訊云智能戰略架構面向管理者、生產者、開發者、用戶四類人群，提供決策、協作、創新、服務四大核心能力，同時依托人工智能、大數據、云計算和物聯網的云智能架構，貼合客戶產業場景需求，輸出面向各行業的智能綜合解決方案。

李學朝提到：“數智人正在走進我們的生活，在企業中承擔崗位職責，為用戶創造前所未有交互智能體驗同時，提升企業服務效率和品牌形象?！?/p>

當前，騰訊云小微新一代數智人已經在金融、傳媒、文旅、出行等多各業務場景領域發揮價值。我們期待看到未來數智人技術與文字、聽覺、視覺、觸覺、肢體動作等多維度感知實現更好的融合，為用戶帶來更高質量的信息交互以及建立更深的情感鏈接。