泰克通信公司推出互動語音應答系統，測試VoIP體驗質量
2008-07-23
作者：泰克科技(中國)有限公司
全球領先的通信網絡管理和診斷解決方案提供商--泰克" title="泰克">泰克通信公司日前推出Zoey互動語音應答(IVR)系統，允許VoIP、無線和模擬電話用戶" title="電話用戶">電話用戶在任何時間測試和診斷服務質量，使得客戶能夠控制自己的體驗質量(QoE)。通過把Zoey的IVR系統與服務提供商" title="服務提供商">服務提供商現有的客戶支持" title="客戶支持">客戶支持系統集成在一起，可以改善平均修復時間(MTTR)和客戶滿意度。?
?
傳統IP網絡是無法滿足實時服務需求的。比如語音，對網絡延遲、抖動和丟包都有嚴格的要求，同時要解決模擬音頻問題，如回聲、噪聲、削波和語音質量。這種挑戰與不斷增長的客戶對更高體驗質量的需求相結合，是服務提供商面臨的主要問題。服務提供商通常會在自助服務安裝之后，因語音質量問題收到許多用戶的問詢電話，這最終會導致客戶支持成本和客戶轉網率的增加。這就產生了對服務質量管理工具的更高要求，這些工具要能檢測VoIP業務的質量問題，使服務提供商能夠監測分組交換網絡上的通話質量，以前瞻方式消除瓶頸，同時改善語音質量。?
?
通過作為用戶自助安裝過程或提供商客戶支持系統的一部分嵌入Zoey服務管理工具，可以增強客戶體驗。Zoey為VoIP、無線和PSTN電話用戶提供了一個互動測試系統，可以引導用戶通過為常見線路問題設計的一系列測試，診斷出現的問題，如主叫號碼、回聲、噪聲、語音質量、DTMF、等等。一旦進行了線路質量測試，用戶可以在測試結束時獲得一份口頭報告，在開通時從后端客戶支持系統檢索詳細的測試結果。如果Zoey發現語音服務有問題，用戶會自動被轉到客戶支持人工座席來解決問題。?
?
除為自助安裝VoIP電話用戶提供的優勢外，現場技術人員可以使用Zoey作為維護工具，迅速測試服務部署。Zoey有助于保證技術人員正確及時地完成工作。Zoey還可以與泰克通信產品中的Loopback和應答器測試技術一起使用，這些技術采用智能終端設備，如PowerProbe 30，為服務傳送測試和調試提供了世界上最完善的VoIP和模擬PSTN測試解決方案。?
?
“采用適當的測試工具對完成工作至關重要?！?泰克通信公司" title="通信公司">通信公司網絡管理副總裁兼總經理Mark Driedger說，“Zoey在混合電路和分組環境中提供了端到端查看能力，是一種理想的工具，將支持最終用戶，減少客戶呼叫中心的通話時間?！?SPAN lang=EN-US>?
?
作為一種為最終用戶和客戶呼叫中心提供結果的實時互動解決方案，Zoey降低了平均修復時間(MTTR)，因為它全天候提供，可以迅速高效地解決問題。如需與Zoey有關的進一步信息，請參閱：?
?
關于泰克通信公司?
泰克通信公司為網絡運營商和設備制造商提供一套完善且無可比擬的、用于固定網絡、移動網絡、IP網絡和多業務融合網絡的網絡診斷和管理解決方案。這些解決方案支持固網和移動網絡融合、IMS、寬帶無線接入、WiMAX、VoIP和三網合一等結構和應用，包括IPTV。泰克通信公司總部位于德克薩斯州理查德市。如需更多地了解泰克通信測試、測量和網絡監測解決方案，請訪問：www.tek.com/communications。?