過去，應用程序開發是一個緩慢發展的過程：企業認識到他們在其基礎設施中需要的功能，要求IT部門開發一種能夠滿足這種需求的應用程序。在SOA之前，在需要IT部門進行開發、測試和培訓有關解決方案的人員的時候，這個問題經常要演變或者改變，以至于要對應用程序進行修改，或者更嚴重的是重新開始開發這個應用程序。SOA的吸引力在于它能夠讓管理員重新使用代碼，而不必每一次都重新開始編寫代碼。最終結果是顯著減少開發和交付應用程序的時間，同時讓企業以新的和創新的方式把服務聯系起來。

這與統一通訊有什么關系?多年以來，電話通常與運行廣域網和通常使用專有軟件的PBX系統有關。為了創建支持電話和數據兼容性的商業應用程序，開發人員需要深入理解VoIP技術以及有關的專有基礎設施。因為這種特別類型的知識并不總有，企業讓自己的通訊離開廣域網并且進入脫離連接的“通訊島嶼”，阻止實時的應用程序集成到商業應用軟件中。SOA正是在這個地方提供幫助的。

不用依靠自己團隊中的VoIP天才，企業能夠為通用的與電話有關的任務開發簡單的Web服務，然后根據經驗對這些服務進行調整。例如，一個用于提取客戶聯絡信息的應用程序經過編程之后不僅能夠顯示這個數據，而且還能夠啟動一個電話或者聯系那個人的即時消息進程。目前市場上融合通訊的一個最重要的例子是微軟的Office通訊服務器(OCS)及其客戶端應用程序Office通訊器。

從最終用戶的觀點看，OCS和Office通訊器為基于在線狀態的即時消息、文件傳輸、白板和應用程序共享以及實時音頻和視頻通訊提供了全面集成的支持。更重要的是，OCS支持與微軟的Outlook(電子郵件)、Word(字處理)、Excel(表單)、PowerPoint(演示圖片)以及其它應用程序的集成，有效地為這些桌面辦公應用程序提供了通訊功能。這種集成被證明是非常有用的，例如，一個最終用戶收到一個聯絡人的電子郵件。這個最終用戶能夠看到那個聯絡人的實時在線狀態，啟動即時消息聊天或者啟動與那個聯絡人的語音電話。所有這些操作都可以在Outlook程序中完成。通過實現新的商務流程在語音和數據網絡之間的集成，把通用任務變成可重復使用的Web服務以改善工作流和通用商務行為，SOA正在為同一通訊創造新的機會。

通過在統一通訊中采用SOA的方法，企業在獲得具有通訊功能的應用程序的好處的同時還能簡化創建這些應用程序所需要的流程，讓開發人員更容易地使用這些流程。通過執行一種利用SOA兼容性標準和統一通訊的大量應用的IT戰略，企業能夠保證任何實時進程的安全，并引導、控制或者監視這些進程，從而減少與這些計劃有關的普通應用的成本和復雜性。解除必須學習復雜的政策模型或者為單個應用程序重新編寫代碼的負擔將創造一種雙贏的局面，允許開發人員迅速有效地以管理層的觀點調整和執行IT戰略。