CMMB的業務運營支撐系統(BOSS)，融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平臺。OSS/BSS主要由網絡管理、系統管理、計費、結算、營業、賬務和客戶服務等部分組成。系統的建設作為一個有機整體進行統籌的規劃和考慮，對各種業務功能進行集中、統一的規劃和整合，使BOSS系統成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統。

CMMB運營支撐系統的建立，旨在整合系統網絡資源，支持全網業務開展，提高客戶服務水平，適應以客戶為中心的日益激烈的現代市場競爭需求，以實現CMMB系統的運營管理。

系統架構

1.系統功能框架

CMMB的BOSS系統功能域主要劃分為：客戶管理、客戶服務、營銷管理、業務與產品管理、融合計費、綜合賬務、結算管理、資源管理、渠道和合作伙伴管理、報表管理、統計分析管理等。

2.運營架構

CMMB業務運營支撐系統通過全國范圍內建起的運營支撐網絡，實現移動多媒體廣播S波段業務和U波段業務的集成支撐服務。該系統主要采用兩級架構體系，一級為中央BOSS系統，二級為衛星BOSS系統和地方BOSS系統。

中央BOSS系統主要實現對全國移動多媒體廣播業務的運營管理及平臺管理。衛星BOSS系統主要實現衛星業務運營管理;地方BOSS系統主要實現本地業務運營管理，并通過中央BOSS系統實現衛星業務的地方服務管理。

系統網絡建設

1.BOSS系統網絡拓撲

為滿足CMMB網絡運營的需要，目前業務運營支撐系統已實現了全國范圍內以省為單位的BOSS系統設備的上線和調試，同時省級單位之間的VPN網絡均已開通，由省會城市到本省內各地市之間的網絡建設也正在抓緊進行。

中央平臺包括計費結算服務器、管理應用服務器、樞紐應用服務器以及接口應用服務器。地方及衛星平臺包括營賬服務器、計費賬務服務器、接口服務器、web服務器、中間件服務器、數據庫服務器等。

核心域：是指提供省級業務支撐系統的系統平臺，按照平臺的應用分為存儲設備、營賬服務器設備、計費賬務服務器設備、中間件服務器、數據庫服務器等。

接口域和web訪問域：中立區提供入侵、認證、WEB接口、數據采集和外部接口等，將系統進行安全隔離，防止受到攻擊和侵害。

網絡連接：連接省級業務支撐系統各個主機和包括其它相關系統、客戶終端的網絡連接體系。對于省級業務支撐系統的系統使用終端，將利用現有的網絡來建立網絡連接。

客戶終端：指用戶進行業務功能處理或者系統管理的應用終端，省級業務支撐系統的終端部分是指各省/市現有的營業廳等管理終端和各渠道接入終端。

其他系統：其他系統是指省級業務支撐系統的外部系統，目前省級業務支撐系統需要和中央業務支撐系統、CAS(ConditionalAccessSystem)系統、增值業務系統等其它相關業務平臺相連接。今后根據業務發展的需要，提供新的系統連接。省級業務支撐系統通過接口服務器來和外部其他系統連接，并進行數據的通信和交互。

下面對各個部分進行分別說明。

存儲：用于存放數據庫以及其他資料的數據存儲設備。系統的存儲配置采用SAN網絡結構的獨立存儲設備。

營賬服務器設備：用于運行省級業務支撐系統營業賬務相關的主機設備。為保證系統的性能和穩定性要求，在系統中配備小型機作為服務器。系統采用集群策略，在系統擴容和升級時，可以增加相應的服務器設備來進行分擔。

計費賬務服務器設備：用于運行省級業務支撐系統計費賬務相關的主機設備。系統配備小型機作為服務器，采用集群策略。

數據庫服務器設備：主要用于部署數據庫應用，是核心業務應用的關鍵。系統配備小型機作為服務器，采用集群策略。

其他服務器：包括中間件服務器、接口服務器、web服務器、備份服務器、以及管理工作站，提供系統接口、系統備份管理、系統安全認證、管理監控等方面功能。

2.網絡建設

作為CMMB運營體系的核心，BOSS與CAS系統采取同步部署實施的原則，統一進行接口間聯調和全業務測試。BOSS網絡系統的建設將通過租用運營商的專用傳輸電路，構建IP網絡，在網絡之上應用多種實時、非實時的TCP/UDP業務，網絡架構如圖1所示。網絡采用雙星型結構，中央BOSS選用兩家不同ISP提供的數字鏈路連接到地市BOSS節點;地市BOSS節點再通過傳輸專線和ADSL連接到地市CA和營業廳。

中央BOSS節點，接入路由器對內采用HSRP協議，實現雙機冗余，同時核心防火墻使用全網狀鏈接，提供冗余網關;核心交換機采用高可靠的設備，配合服務器自身的雙網卡以及多服務器群集實現BOSS服務器的冗余。

中央以及各省市BOSS采用雙機異構防火墻的模式接入Internet，網上營業廳的Web服務器放置于Internet防火墻的中立區提供Internet接入訪問。銀行、CAS等系統采用雙星型結構連接到地市BOSS核心網絡，地市BOSS節點采用兩臺路由器，分別通過SDH連接到CA和銀行等系統的接入路由器，而地市BOSS防火墻的Internet端口上提供接口機的Internet接口，實現重要系統SDH專線故障情況下的應急備用。

客服體系

CMMB客服體系包括實體營業廳(包括自建、合作和代理商三類)和電子客服渠道。CMMB電子客服渠道系統將以客戶為中心，實現產品銷售、自助服務、業務受理、宣傳展示以及在線客服等功能。

從功能角度描述，電子渠道系統提供產品銷售、業務受理、用戶自助服務、形象展示、在線客服的平臺。從客戶角度描述，電子渠道系統為中國CMMB現有用戶、潛在用戶提供統一展現的發展、維系、銷售、服務渠道。從技術角度描述，電子渠道系統通過互聯網、WAP、短信、IVR技術，搭建中國CMMB與客戶之間的銷售、服務、業務受理的渠道，是實體渠道的網絡延伸。

電子渠道主要包括網上營業廳、WAP營業廳、短信營業廳和自動語音電話服務(IVR)等形式。

1.實體營業廳

其功能列表包括：系統管理，BOSS互聯網信息(包含機構簽到、機構簽退等)，公告管理，業務受理，資源管理，產品管理，商品管理，漫游管理，查詢(包括客戶信息查詢、業務日志查詢和賬單查詢)。

2.門戶網站

統一門戶是CMMB面向終端客戶和合作伙伴提供企業宣傳、營業受理和電信服務的惟一網絡綜合服務門戶，是終端客戶、運營商和合作伙伴進行業務交互的門戶和提供業務服務的統一接入窗口。其用戶包括運營商內部用戶、代理商、合作伙伴及終端客戶。

門戶的實現是基于B/S結構，采用CMMB現有網站系統建設兼容的界面風格，同時兼顧用戶的使用習慣。門戶通過統一授權對門戶中的不同用戶，進行統一的授權和鑒權，保證用戶訪問系統的權限受統一的控制。

統一門戶功能屏蔽了各個省份BOSS等相關系統的差異，根據全國統一的協議和數據格式進行與各省份系統的交互，為用戶提供全國統一形式的服務方式。

3.網上營業廳

網上營業廳是通過互聯網為用戶提供自助式虛擬營業廳服務，可實現實體營業廳的相關業務功能，包括費用查詢、繳費查詢、帳單查詢、詳單查詢業務受理、充值繳費、增值業務、信息修改、實體營業廳信息導航等，給用戶帶來便捷、高效、及時的服務。

4.WAP門戶

WAP營業廳是客戶利用CMMB具有移動通訊功能的終端，隨時登錄WAP營業廳，辦理各種業務的一種電子化渠道。具體流程如圖2所示。

5.短信營業廳

短信營業廳和客戶(個人客戶/渠道客戶)的人機交互，通過客戶操作具有CMMB功能的移動通信終端設備，向短信營業廳發送用戶指令，系統根據用戶指令采取不同的操作來完成，根據具體情況可以分為菜單交互方式和編碼點播方式。

菜單交互方式是短信營業廳提供的主要交互方式，短信營業廳通過層級菜單方式提供所有功能和服務?？蛻敉ㄟ^發送服務代碼、菜單節點標識、功能指令、內容關鍵字使用菜單功能和辦理各項業務，短信營業廳根據用戶發送的菜單功能節點標識或功能指令進行相關的業務功能處理。

編碼點播方式是短信營業廳提供的另一種交互方式，客戶通過短信方式將用戶指令(該用戶指令直接對應具體業務辦理)發送給服務代碼，短信營業廳根據用戶發送的用戶指令進行相關的業務功能處理。

6.電話營業廳

目前，CMMB業務已經在全國各大、中城市陸續展開。在以“客戶為中心”的服務理念的指導下，運營商的呼叫中心將為用戶提供高效、優質、便捷的服務，以提高用戶滿意度和忠誠度。

呼叫中心客戶服務中心是運營商面向用戶、同用戶溝通最快捷的橋梁，能為用戶提供各種面對面的服務和親切體驗，其中包括：服務開通、業務訂購和業務暫停、業務咨詢與投訴、故障報修、業務查詢、賬戶充值等;業務辦理完成，話務員可對用戶進行回訪和調查，同時了解用戶對業務的意見和建議，以增強用戶滿意度、提高運營水平和業務質量。圖3即為呼叫中心系統圖。通過對呼叫中心數據的分析，可以改進存在的問題，發展潛在客戶、發現用戶新需求、發掘新的業務。

7.充值通道

統一充值平臺(包括電子錢包與充值卡方式)，極大的方便了那些無瑕到營業廳繳費的用戶，使他們搭上了便捷交費的“直通車”。對運營商而言，增加了客服業務受理容量，減輕了營業人員的工作壓力，同時保證了資金的回收和資金安全。

系統部署實施進度

目前，CMMB的BOSS系統下一階段建設工作正在加速推進中，其中，電子渠道(包括門戶網站、網上營業廳、WAP、短信網關、呼叫中心)及系統結算規范已經制定完成，正在進行系統的開發完善，同時地市VPN網絡的建設或租賃工作也在同步進行。按計劃BOSS系統將于今年5月底前完成部署和相關開發工作，在技術上作好商業運營的所有準備，力爭7月開始在全國范圍內開始移動多媒體廣播的試商用運營。