全球技術研究和咨詢公司Gartner針對IT機構和用戶公布了2011年及未來重大預測。分析師稱該預測著重強調了技術和IT機構在商業、全球經濟和用戶生活中的重要角色轉變。

　　Gartner執行副總裁Darryl Plummer先生表示：“由于成本壓力、有限的增長機遇及承擔風險的能力比較低，IT面臨著來自內部和外部股東的更為嚴格的審查。為了使機構在為未來幾年做計劃時獲得參考，我們的預測主要集中在這種嚴格的審查對公司業績、運營、用戶和報告將帶來的影響。參與企業業務的各方都期待更高的透明度，為了滿足這個要求，IT必須與業務控制者所施加的壓力緊密配合。”

　　Gartner副總裁Brian Gammage先生表示：“Gartner的重大預測展示了將在明年及更長遠未來重塑商業的趨勢和顛覆性的事件。今年的預測主要集中在技術和IT機構在工作人員的生活、業務表現和全球經濟中所扮演的角色轉變。”

　　去年的主題“重新平衡供應、客戶需求和規范”在今年大多數的預測中還存在，但是重點進一步轉向了外部的影響。今年的預測強調了技術決策與經濟和社會結果之間愈加明顯的關聯。今年的重要預測包括：

　　到2015年，G20國家的關鍵基礎設施將受到網上攻擊。

　　從針對多個系統實現最大化的破壞方面來講，網上的攻擊可以有多種形式，比如金融系統(證券交易所)、實體工廠(化學、核能或電廠的控制系統)，或移動通信(手機短信路由器)。這種多形式的攻擊能夠帶來持續相當長時間的后果，就像9.11事件對美國造成的后果已經持續了將近10年。如果全國性的股票市場癱瘓幾周，即使在政府沒有任何變動的情況下，也將帶來持續性的嚴重后果，當然這種顛覆性的事件可能最終導致政府領袖的變動。

　　到2015年，每年由IT帶來的新營收將決定多數新全球2000強首席信息官的年度薪酬。

　　四項新方案——情景感知的計算、IT直接參與企業創新發展、基于模式的戰略和利用社交網絡的力量——可以直接增加企業的營業收入。管理層和董事會對于通過這些方案和其它IT方案獲得營收增長的期望將變的非常常見，到2015年，由IT新方案產生的新營收額將成為決定新全球2000強CIO們的年度獎金的首要因素。

　　到2015年，信息智能的商業機構認可的人均IT開銷增幅將達60%。

　　整合、優化和成本透明項目使分散的IT投資更加透明，增加了“認可的”IT開銷。結合員工削減和凍結，這將為每個行業領先的公司帶來IT生產率意外收獲，人均IT開銷至少增加60%。

　　到2015年，工具和自動化將減少25%的IT服務勞動力。

　　隨著IT服務行業不斷成熟，在從工藝技巧向工業化的模式轉變上將越來越像制造業等其它產業。云計算將加速工具和自動化在IT服務中的使用，該新模式帶來了自助、自動的服務提供和測量，以提供工業化的服務，并有潛力推動該行業從深入接觸客戶的環境向自動提供IT服務的環境轉變。服務提供商的生產力將提高，這將降低他們提供服務的成本。

　　到2015年，20%非IT世界500強企業將成為云計算服務供應商。

　　非IT機構通過云計算提供非IT功能將拓展IT決策制定在IT機構外的角色。隨著非IT公司通過云計算將核心能力外部化，他們將加入到價值鏈系統，直接與那些傳統IT機構進行競爭。

　　到2014年，90%的機構將可以支持個人設備使用公司應用。

　　在員工的筆記本電腦和智能手機上支持公司應用這個趨勢已經在很多機構中實現，而且將在四年內變的非常普遍。移動設備的主要采用者將是員工——喜歡用私人智能手機或筆記本電腦進行工作的人，而不是使用舊式的有限的企業設備。IT將進入消費化趨勢的下一個階段，用戶和IT機構的注意力將從設備、基礎設施和應用向信息和與伙伴互動轉變。這個改變將引領后消費化時代的開始。

　　到2013年，80%的機構將支持平板電腦在工作中的使用。

　　蘋果iPad是第一款引領巨大潮流的平板電腦，它注重大量內容消費以及一定程度的通信，而不是內容創造，功能特性也更少，與傳統PC和筆記本電腦或者用筆操作的平板電腦相比處理能力要低。對于平板電腦的支持需求將取決于使用情景不同而在企業間或企業內各有不同。但是至少，如果有員工隨身攜帶他們自己的設備以求方便，企業將必須提供設備級別的支持以及一定的網絡連接(包括接入公司郵箱和日歷)和針對連接問題的服務臺支持。

　　到2015年，您的網上朋友中10%將不是真人。

　　到目前為止，很多機構已涉及社交媒體，而且大多數已經通過Twitter和Facebook發表信息。到2015年，社交活動的系統化和自動化將導致社交bot的增加。