IT管理領域的領導者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）今日宣布，享有37年以上提供優質服務聲譽的領先技術解決方案和服務供應商自動系統集團有限公司（以下簡稱“ASL”），使用BMC軟件公司的解決方案為其在香港、澳門、中國內地、臺灣和泰國的公有及私營機構提高IT管理能力，改善服務與支持。
自動系統集團有限公司——BMC軟件公司15年以上的客戶——2009年部署了BMC Remedy Service Desk解決方案，現在在其呼叫管理中心繼續延長BMC解決方案的使用，即：交互式語音應答服務、短信息服務和IP電話系統。這一部署將全面啟動事件和問題管理流程，加強ASL技術人員提供的日常服務支持。此次升級還將幫助員工更好地評估服務臺所產出的管理報告、服務績效統計和趨勢分析。
使用BMC服務臺解決方案，ASL可以自動排列活動的優先級，使得對關鍵業務的服務關注力度提高。自動化流程、政策和任務可以提高員工的工作效率，允許員工專注于更重要的項目。同樣的，問題和知識管理流程可以提供根源關系可視化，消除重復服務導致的中斷，大大提高生產力，節省運行時間。此外，自助服務呼叫轉移還可以降低IT支持成本。
“超過15年，BMC公司的世界級技術使我們的客戶能夠有效地管理其日常服務交付”，ASL的首席執行官，Lai Yam Ting先生表示：“此次再次依靠BMC產品來幫助我們滿足穩定、安全和有效的服務管理不斷增長的需求。我們的客戶重視高性能服務帶來的價值，而與BMC的長期合作將確保我們繼續滿足甚至是超出客戶的期望。”
BMC軟件公司北亞區區總經理蘇玉龍先生表示：“BMC很榮幸被ASL再度選擇，ASL是全球最大的IT服務供應商之一，并為香港公營及私營企業提供IT服務，此次合作BMC軟件公司將以其技術和專長繼續幫助香港和區域組織加強業務表現。”
業務行于 IT， IT 行于 BMC。
