一項調查表明，亞太地區的商業信心正在恢復。而下一代統一通信技術利用情景和歷史交易信息來確保用戶獲得無縫的、豐富的體驗，有助于提高客戶忠誠度，從而提升收入。也許新一波統一通信投資需求即將出現。
與一年前相比，企業的需求正在出現些許變化。來自研究機構的分析師們認為，2011年企業的重點投資方向，將從設備的采購和技術應用轉向采用“新解決方案促進客戶服務質量的提高”。這表明，差異化服務作為留住客戶的關鍵戰略，具有非常高的價值。此外，一年前中小企業市場被認為是拉動2010年支出的最大力量。但2011年大企業的支出也將開始增長，這種變化表明，亞太地區企業的信心在恢復，支出增長最強勁的領域將是統一通信，包括視頻、聯絡中心升級和軟件/通信即服務(Saas/Caas)。
改變規則
GARTNER分析師指出，企業在考慮網絡通信解決方案時，要求的不僅僅是有方案可選。他們需要的解決方案須具備以下特點：能使IT部門快速響應瞬息萬變的業務需求、提高服務提交速度，同時能簡化網絡并降低成本。而要提高企業的敏捷性，需要一種新的網絡架構方式。另外，“在實時協作應用、虛擬化數據中心環境、以及底層的基礎網絡之間，需要更高的協同性。”
作為統一通信市場最具影響力的人物之一，Avaya公司亞太區總裁Fran?ois Lan?on在AVAYA最近召開的亞太區渠道伙伴大會上表示：提高客戶服務質量一直是Avaya新一代聯絡中心部署的核心原則。“2010年，Avaya在亞太地區已經實現了大幅增長，看來2011年這種增長態勢會繼續。這將有助于我們實現3年內Avaya亞太地區業務翻一番的目標。Lan?on說：“我們正在開啟一場全新的游戲，如果是法國人，他們一定會稱之為Sexy Game。Avaya關注的創新領域與渠道伙伴預測的2011市場增長及客戶投資重點高度一致。無論是提供統一通信、視頻、聯絡中心、數據、虛擬化、應用還是服務，Avaya與我們的渠道伙伴所關注的都是：以新的協作和通信方式促進客戶成功;采取更加‘以人為中心’的技術策略，提高生產率和和客戶服務能力;發掘新的收入機會并不斷降低費用。”
這是繼年初的亞太區用戶大會后AVAYA又一次大規模的市場活動，來自15個國家和地區的200多名代表參加了本次大會。其中有來自Avaya在亞太區最具戰略性的84個渠道伙伴和分銷商。Avaya在2010年年完成了與北電企業解決方案部的整合，重新定義了“以人為中心”的企業通信與協作戰略，并發布了一系列重要產品，涵蓋視頻、協作、數據、全景中心、中小企業和虛擬化等。在渠道變革方面，Avaya也取得了出色的業績。通過Avaya Connect計劃，Avaya在技術、技能、認證和市場各方面為渠道伙伴提供強有力的支持，幫助合作伙伴從更為豐富的Avaya產品線中受益，并最終促進業務增長和贏利表現。
2010財年，Avaya大中國區收入實現了兩位數的增長。Avaya公司大中華區總經理王昀表示：“大中國區10月1日成立，正值大陸與臺灣簽訂ECFA協議，中港臺連成一片成為亞太區最有機會和實力的一個市場。去年我們發布了15個新產品，贏得了267個新客戶，61家二三級城市渠道伙伴加入。面對未來，AVAYA強調兩個核心的技術優勢，一是以SIP為核心的通信應用標準化;二是協同的概念，語音、數據、視頻無縫地銜接。我們已經做好充分準備，與渠道合作伙伴攜手，在2011財年取得更大的成功。”
從升級到協作
AVAYA亞太區高級副總裁Joel Hackney說：“我們不會提供那些置之四海而皆準的方案，我們只提供專業的協作性能。”對這一點最好的解讀是Flare的推出，從這個平版視頻桌面設備面世開始，AVAYA就一直強調其目的不是銷售桌面平板電腦終端，而是要把Flare的體驗交付給用戶，他們可以應用到自己不同的設備上，從而實現從管理網絡到信息應用的協同。
本次渠道大會的主題被定義為“新Avaya”。除了渠道方面的新機會和新策略引起廣泛關注外，AVAYA新的數據網絡架構也備受矚目。新的數據網絡架構，將作為“以人為中心”協同架構的基礎承載，在整個企業范圍內實現端到端的連接，以幫助企業更加簡單經濟地實現虛擬化，并從虛擬化中受益。新發布的Avaya虛擬企業網絡架構(Avaya VENA)可以在數據中心和園區網絡之間，優化企業應用及服務部署。通過高效地優化應用服務器和最終用戶之間的網絡連接，提供從桌面直達數據中心的端到端連接，Avaya VENA架構采用了涵蓋整個網絡的“虛擬服務架構(Virtual Services Fabric)”，而且“虛擬服務網絡(Virtual Services Networks)”的全部功能可實現一鍵配置。AVAYA數據網絡解決方案部門總經理Jean Turgeon說，這種架構可提供建立“私有云”的基礎設施，提高了靈活性和可擴展性，從而以極為簡化的方式提供始終在線的內容以及應用訪問。“該架構還可保護企業的核心網絡，防止因故障或人為錯誤而造成巨大損失。而在傳統的虛擬化環境中，應用的配置、增刪或更改往往很復雜，常常遇到這類故障或人為錯誤。”
Yankee Group公司高級副總裁兼著名研究員Zeus Kerravala表示：“在桌面和數據中心之間提供端到端的直達連接，是虛擬計算取得成功的關鍵所在。新的網絡架構需要針對網絡管理和IT敏捷性提供更簡便的工具，以簡化應用和政策配置流程，我們的研究顯示，在所有網絡宕機中，人為錯誤導致的占37%，這是導致網絡中斷的最大問題。Avaya VENA提供了一種更加高效的方式來管理用戶與內容之間的連接，因此可降低成本，并提高服務提交速度。”“虛擬服務架構”以增強的IEEE“最短橋接路徑(Shortest Path Bridging)”協議為基礎，提供簡便性和良好的彈性，以及一致的互聯結，可透明地支持共存服務。據Jean Turgeon介紹，Avaya VENA可在現有網絡升級時選用，也可以部署在新的數據中心模塊中，以及固定式數據中心平臺上，可全面的虛擬化環境管理工具。Jean Turgeon告訴記者，Avaya虛擬服務平臺9000(Avaya VSP 9000)將為VENA提供支持。這是一種面向未來的高擴展性平臺，可支持新的40G/100G技術。Avaya以太網路由交換機8600和8800也支持VENA。同時Avaya正在開發多款新一代機架式產品，這些產品屬于Avaya面向數據中心的虛擬服務平臺(VSP)系列，可支持高密度10G技術，并可演進到40/100G以及“以太網光纖通道(FcoE)”技術。此外，Avaya在2011年還將推出一系列園區網絡產品，以使Avaya VENA非常容易地直接擴展到園區網絡和分支機構。
新增長力量
中國區總經理王昀一直強調把握“新機會”需要“新力量”，這個力量來自渠道。中國華普信息科技公司在本次大會上就獲得了“新業務拓展冠軍獎”，這是一項專門為提高新業務市場能力提供的獎項。而在整個亞太區來看中國渠道伙伴也已經成為最具影響力的一股勢力。
華勝天成的副總裁呂松寰告訴記者，面對這么多新的產品，技術和想法，渠道需要提高學習的能力，尤其是對于基于統一和智能通信的協同解決方案，廠商、渠道和用戶之間將從原來的提供產品，使用和服務模式轉變為一種“社區”的狀態，“從提供端到應用端，大家將成為一個社區，通過社區，客戶和廠商之間互相交流，互相影響共同發展。而其實現的前提條件是AVAYA的產品要足夠易用。”這包含了兩方面的需求，一是AVAYA的解決方案交付要更加容易，二是能夠實現創新的應用體驗。AVAYA要實現從IP通信廠商到協同服務提供商的轉型，渠道也要相應地轉變自己的思路和營銷方式，從而影響用戶的應用狀態。
一個新的AVAYA，一場全新的游戲，正在激發出用戶無限的希望與渠道不斷的動力。我們有理由相信，未來統一通信市場很好看。