Abstract：
Key words :
在過去10年中，世界上有遠見的公司已經使用云計算，并希望通過云計算來提高生產率，收入和客戶滿意度。
以下文字講解了呼叫中心產業是如何融合云計算這種新的技術的。
截至目前為止，云計算在很大程度上被局限在消費者網絡空間范圍內。然而，由于呼叫中心用戶越來越多地需要更快，更靈活的服務，所以呼叫中心產業也正在融合云計算這種新技術。
如何運行
因為應用是在互聯網或‘云端’交付，企業可以從復雜的網絡物理結構中擺脫出來。這些應用能夠動態更新，意味著呼叫中心坐席人員擁有的總是最新的客戶信息。而且因為呼叫中心員工無論在世界上的任何地方都能夠訪問到云，這就為家庭辦公提供了巨大的機會，也能處理突發情況。
災難恢復
在今年早些時候的大雪期間，工作場所測評解決方案提供商 SHL 集團使用了 NewVoiceMedia 公司基于云的電話系統，從而能夠快速容易地重新配置服務，使員工可以在家或其他任何能聯網的地方工作。NewVoiceMedia公司的首席執行官Jonathan Grant說：“在傳統的呼叫中心中，人圍繞著技術，如今在云計算的幫助下，變成了技術以人為中心。” 市場總監Amanda Fennell補充道：“每個人想要通過互聯網輕松訪問和給予響應。”
后面內容：云計算是如何影響呼叫中心的(二)
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