Genesys助力全球PureCloud客戶快速實現與《通用數據保護條例》接軌
2018-06-10
全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud? 平臺推出全新API（應用程序接口），助力客戶遵守歐盟新版《通用數據保護條例》（GDPR）關于合規性的要求。通過該API，運行PureCloud的企業及機構能夠根據歐盟GDPR關于數據保護及隱私的相關規定，更高效地處理客戶請求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。
根據GDPR的相關規定，歐盟居民將擁有多項新權利以確?？蓪€人數據信息實行更好的管理，該規定同時責令企業對客戶數據進行保護。依據該規定，個人將擁有訪問自己數據的權利并能提出相應要求，如：索取個人數據副本以了解哪些個人信息被企業所追蹤，刪除個人數據，轉移個人數據等。
PureCloud GDPR API具有自助服務功能，可支持企業通過PureCloud平臺快速并直接處理大量客戶數據請求，PureCloud GDPR API還能夠自動支持重要終端客戶請求，確?；貞啽憧旖莶栏癖Ｃ堋?/p>
GDPR 合規更便捷
采用Genesys PureCloud 的各地企業都將獲得新款API功能，該功能實際上已超出新版《通用數據保護條例》所規定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內居民和境外歐盟公民個人數據，因此，包括美國企業在內的歐盟境外企業如果收集、存儲或使用了任何上述個人數據，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵企業以新款API為契機，主動與終端客戶建立關于數據保護及隱私方面的信任。
Genesys PureCloud執行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項重要內容是‘從設計著手隱私保護’，基于這一原則，任何處理個人數據的企業都必須處處將隱私和數據保護置于首位。PureCloud平臺與該原則高度契合，從平臺設計之初至今，PureCloud始終致力于維護敏感數據的機密性、完整性和隱私性?！?/p>
GDPR規定，企業必須在30天內對個人數據請求做出遵守回應。采用全新API后，運行PureCloud平臺的企業將完全可以在規定時間內回應并解決此類請求。例如，企業使用新款API處理客戶訪問請求時，一到兩個工作日內就可檢索到所有相關個人數據。對于GDPR“忘記我”的客戶請求，使用該款API的企業可在14天之內刪除個人數據或將個人數據做匿名化處理。
此外，PureCloud GDPR API會提供確認反饋，顯示該請求已被成功處理，為使用PureCloud的企業建立一份請求完成記錄，一般為電子式個人數據報告。