日前，“2021中國電子商務大會”新型消費論壇在北京國家會議中心舉行，零點有數受邀出席并發表觀點。本場新型消費論壇是“2021中國電子商務大會”5場專題論壇之一，圍繞新消費熱點，探討數字新零售、零售業轉型新范式及新消費品牌、新消費技術等熱門話題。北京市商務局副局長蔡小軍發表致辭。

圓桌對話環節，中關村大數據產業聯盟副秘書長、專家委員會主任陳新河，值得買科技聯合創始人兼首席技術官劉峰，零點有數副總裁許正軍，第四范式副總裁兼主任科學家涂威威等嘉賓，圍繞人工智能等新技術在促進新型消費發展方面的實踐應用深入探討。

什么是新消費？中關村大數據產業聯盟副秘書長陳新河認為，新消費的“新”體現在3個角度：第一，新的消費工具，很多線下的行為都是通過一個APP來實現的；第二，新的消費邊界，之前很多消費行為局限于物理空間的范圍，現在消費邊界打破了，用APP可以買全國、買全球；第三，過去的消費在工業經濟時代更多是一些物質消費，有一定的邊界，但是現在新的消費得以擴展，從過去物質的消費已經擴展到了軟件、內容的消費。

對此，零點有數副總裁許正軍補充了一些新角度，他指出新消費應該有幾個特色：一是消費群體越來越新，拉動新型消費的驅動力中很重要的群體就是90后、00后；二是消費方式發生了很多改變，現在的消費方式有一個關鍵詞“互動式消費”，很多消費者在朋友圈里分享、評價或者是共享得到了這種互動式消費，還有就是生產者、消費者之間的互動，比如說在線客服、在線評價、五星好評，評價多的、好評高的，可以很快拉動消費；三是新的模式。他表示特別在疫情以后有三個延伸：一是線下往線上的延伸；二是接觸式的消費向非接觸式的延伸；三是傳統型消費向服務型消費延伸。

第四范式副總裁涂威威表示，人工智能向新消費邁進可以通過消費互聯網和產業互聯網的互通，他認為本質上是為了滿足消費者越來越個性化的需求。

值得買科技聯合創始人劉峰認為，數字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個企業的全鏈條進行數字化的改造。

對于人工智能人才缺口問題，許正軍表示國內目前在原創性、知識產權方面還是欠缺，這個要從基礎教育，特別是高中數學就要開始抓起。

以下為演講實錄：

主持人

人工智能一方面可以進行千人千面的推薦，另外一方面人工智能加人臉識別等等這些東西如何改變新消費、提升數字經濟，成為新的話題，希望接下來的討論給我們帶來一些新的思路。

咱們這個論壇聊人工智能，但是不僅僅是人工智能，希望大家暢所欲言，首先各位做一下自我介紹。

陳新河

我來自中關村大數據產業聯盟，聯盟有300多家會員單位，主要是在甲方、乙方、政府、資本之間起橋梁作用。

劉峰

大家好，我是值得買聯合創始人、首席技術官，剛才分享了值得買在數字化方面的實踐。

許正軍

大家好，我來自零點有數，零點專注于做公共事務和商業領域的市場調查、業務咨詢、服務設計、數據智能產品應用，我是負責數據智能產品方面的總架構師。

涂威威

大家好，我叫涂威威，來自第四范式，第四范式是一家企業智能化轉型服務商，我們主要是提供企業智能化轉型的解決方案以及產品，我在公司主要負責人工智能相關算法的研究以及研發。

主持人

說到新消費，很多時候很燒腦，非常難扭轉思維，問一下許總和陳秘書長，到底什么是新消費？

陳新河

對于新消費每一個人都有不同的理解，我個人認為有三個角度的“新”：新消費工具、新消費邊界和新消費內容。

第一，新消費工具。數字經濟時代，大家已經習慣于用淘寶買衣物、用滴滴打車、用美團買外賣、用支付寶買單，可以說衣食住行都可以通過APP來完成。

第二，新消費邊界。在沒有互聯網之前，很多人的消費邊界局限于一定的物理空間，比如三公里生活圈、百公里城市圈；數字經濟時代，消費邊界完全被打破，一個APP可以買全球任何一個地方的物品。在我們的市民餐桌上，澳洲的牛排、阿根廷的大蝦均是例證。

第三，新消費內容。工業經濟時代人們的消費集中在各類物資，數字經濟時代，消費內容拓展至多姿多彩的數字內容，比如愛奇藝每年兩百多的會員服務，當您花二十幾萬買一輛特斯拉后，如果想體驗更好的自動駕駛功能，還需要額外花錢買全自動輔助駕駛系統（Full Self Driving，FSD）,FSD就是一個類似您手機中APP的軟件，注意就這一個軟件需要您付出10000美元，堪比國內一臺主流轎車的費用。

新冠疫情讓我們的物理活動空間不斷縮小，而互聯網卻能讓我們數字生活空間不斷擴大，這些擴大的部分大部分是新消費的內容。

許正軍

陳秘書長講新的渠道可選、新的范圍可及、新的內容可選，講得非常好，新消費應該有幾個特色：

第一，消費群體越來越新。新型消費的驅動力、拉動力很重要的來源就是90后、00后群體，這個群體每年增長，對消費的拉動增長速度遠遠超出60后、70后、80后。

第二，消費方式發生了很多改變。以前在物質消費時代、傳統消費時代要消費什么，我們會上網查、去門店看以及試穿?，F在消費方式有一個關鍵字，叫做互動式消費。很多消費在朋友圈里分享、評價或者是共享得到了這種互動式消費，這是一個群體對另外一個群體的激活；還有就是生產者、消費者之間的互動，比如說在線客服、在線評價、五星好評，評價多的、好評高的，可以很快拉動消費。

第三，是新的模式。特別在疫情以后，我總結有三個延伸：一是線下往線上的延伸；二是接觸式的消費向非接觸式，甚至全程非接觸式的消費延伸，很多社區、無人超市，都是線上下單、線下提貨；三是傳統型消費向服務型消費延伸，無論國內還是國外，在線教育、在線學習、遠程教育、居家辦公等等服務型消費開始增加。

區別于傳統消費的另一個特色，新型消費更多是品質在提升。

主持人

金字塔頂的消費是什么消費？

許正軍

自我實現。

主持人

自我實現可能通向什么樣的場景呢？

許正軍

更多體現在消費的時候在傳遞一種價值觀。以前在滿足基本生理需求的階段；后來有了安全需求，對食品安全、交通工具等可能考慮更多；再到社交階段，變成是一種炫耀，需要得到尊重的需求；在自我實現階段，更多是傳遞一種價值觀和世界觀。

主持人

包括一撕得紙箱，消費的是環保觀，可能帶動新能源的發展，愿意在這兒多花10萬元就說明我是一個環保的人。

今天有頂尖的人工智能專家在這里，人工智能還有可能在哪些方面進入到新消費領域？剛才大家講到消費預測，包括客服也是可以做的，它是一種算法，也可以擬人，可以成為二次元偶像，也可能成為騙子打電話的工具，作為專家給我們講一講人工智能通往新消費還會怎么樣？

涂威威

這是一個非常好的問題，從我的角度來理解有兩個方面：第一，對于消費這件事情的理解，一方面消費互聯網本身有很多的供應鏈管理、銷量預測等的方面，其實我們甚至可以把消費互聯網和產業互聯網互通，可以打通的效率非常高，本質上為了滿足越來越個性化的需求，希望以更低的成本、更快的效率更好地滿足消費者需求，單單從消費互聯網看這個事情是不夠的。

如果能夠把效率提升，從消費互聯網向產業互聯網去互通，這里有非常多的可以做的事情，包括從研發到生產、到供應鏈、到銷售、到服務，整個流程都可以去打通，研發階段有很多可以做的事情，比如怎么更高效地設計、更高效地迭代出更好的產品，生產階段怎樣控制生產成本、怎么柔性制造，怎么在供應鏈端以更低的成本提升供應鏈效率，在銷售端、在服務端，都可以用各種各樣的人工智能技術輔助這里方方面面的決策。

主持人

都可以成為你的甲方。

涂威威

理論上是這樣的，當然我們去做是不夠的，需要整個生態以及整個社會各方面一起去協同。

主持人

新消費領域沒有你做不到，只有你想不到。

劉峰

剛才提到從消費端向產業端延伸，這是一個非常好的命題。過去講大數據概念，講數字化概念，更多是互聯網原生企業做的事情?，F在所有的企業包括傳統企業都在做數字化，數字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個企業的全鏈條進行數字化的改造。在整個生產和產業的鏈條當中能夠發現有很多促進整個企業營銷效率和生產效率的提升點。

主持人

這種轉型的過程感覺非常費腦子，非常需要新的人才，請許總和陳秘書長講一講，培養人才、選拔人才方面有沒有缺口，怎樣解決這個問題？

許正軍

我們在很多場合開會也在談這個問題，我有一個觀點，從娃娃抓起，從基礎教育抓起，用一個長期觀點來看這個問題，不是短期的。中國不缺人才，因為我們不缺應用型人才，我們不缺經營性人才，在人工智能、大數據領域，中國有資源稟賦非常大的場景，這是世界上獨一無二的。但是我們在基礎研究領域，在原創性領域中確實還是有很多欠缺的，特別是人工智能領域，很多基礎算法都是國外的。云計算、算力最核心的零部件應該是芯片，在人工智能芯片領域，國內的專利技術方面還是排列靠前的，2019年人工智能專利技術已經超過美國，去年達到了將近70萬件。但原創性、知識產權等領域還是欠缺，這個要從基礎教育，特別是高中數學就要開始抓。

主持人

應該從編程班就開始。

許正軍

現在有一個很好的現象，很多人工智能的書、漫畫，開始把很多知識、對于世界的認知，用一種科普性的形式去培養小孩子的興趣，這是可喜的現象。

我們要加強在數學、新材料、新方法論方面的基礎研究，這是我的觀點。特別是今天我看到展覽會上有一個無水造紙的打印機，這個不是數字化、大數據出來的東西，它是新型材料技術、新工藝，這也是我國一直比較欠缺的。所以要把重點放在基礎教育研究、基礎理論、新材料、新工藝上，而不僅僅在數字化、數據化，一個代表廣度，一個代表深度，這是兩個方面好的方向。

陳新河

我補充一下人才的問題，這在甲方和乙方，都是非常迫切的問題。我們對國內500強的調研顯示，遇到的最大的問題是人才，占比72%。目前國內從事計算機相關從業人員600多萬人，理論來講能夠滿足這方面的需求，其實不是，最核心的問題是人才技能結構問題，因為數字化人才需要三個方面的能力：第一，會編程，需要計算機能力；第二，能夠構建模型，需要應用數學和統計方面的技能；第三，深刻洞悉商業，對行業知識有比較深刻的理解。

這三種人過去在大學設計中對應三個專業：計算機、統計和商科，現在我們不是需要三個人，而是需要一個人具備三類技能，這就是問題所在。

主持人

請各位用一句話形容未來新消費是什么樣子？

涂威威

未來就是消費互聯網、產業互聯網打通，數據驅動人工智能技術賦能整個行業，使我們以更高的效率、更低的成本滿足更加個性化的需求。

許正軍

新型消費是經濟高質量發展與數字經濟發展的核心動力。

劉峰

新消費是將來整個社會發展的最強增長點。

陳新河

過去我們常說 “學好數理化，走遍天下都不怕”，現在新消費時代可能有這樣一句話，“學好數據科學，方能走遍天下”。